6年北京12345受理反映1.5亿件,诉求满意率提升到97%

2024北京接诉即办改革论坛将于12月18日至19日在国家会议中心举行。12月10日，记者从北京市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上获悉，今年论坛年度主题是“以人为本的城市治理现代化”，会上将发布一批接诉即办理论研究成果，还将发布《城市治理现代化北京宣言（2024）》。

首都之窗 李磊 摄

2019年以来，北京坚持以人民为中心的发展思想，探索了一条以12345市民服务热线为平台，党建引领接诉即办改革的城市变革，走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。

北京市人民政府副秘书长，北京市政务服务和数据管理局党组书记、局长沈彬华在发布会上介绍，接诉即办改革走过了6个年头，一批群众急难愁盼问题得到高效解决。6年来，12345热线受理群众和企业反映1.5亿件，诉求解决率从53%提升到97%，诉求满意率从65%提升到97%，群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。市民诉求不仅解决了群众身边的关键“小事”，也攻克了城市治理的难点“大事”。

此次论坛设置了开幕式和主论坛、6场平行论坛、配套活动、闭幕式。其中，6场平行论坛议题可概括为“三新三同”，即“新篇”——城市治理与中国式现代化；“新质”——数智时代与城市治理创新；“新型”——精准治理与文明新形态；“同心”——城市公共服务与公众参与；“同向”——市民热线与回应性政府；“同行”——都市圈发展与区域协同治理等。“这些议题既是对接诉即办改革实践的总结提炼，也是对国际社会关心话题的积极回应。”沈彬华提到。

沈彬华介绍道，预计论坛参会人员超3100人，其中不仅有来自40多个国家的160余名国际嘉宾，还有来自国内的中央单位领导，上海、天津、重庆、杭州、广州、深圳等城市负责人，北大、清华、中国人民大学等高校知名学者，以及基层一线、市民和企业等方面代表。论坛期间，嘉宾还将“走进12345”，沉浸式感受接诉即办，体验“北京服务”的温度。

论坛上也将发布一系列接诉即办理论成果。中国社会科学院政治学研究所所长张树华透露，中文部分的研究成果有9篇，中国社会科学院、北京大学、清华大学等9个研究团队，从中国城市治理的理论创新与实践改革、新时代“枫桥经验”的继承发展、“人感城市”构建、基层治理效能提升、治理实践中的人民监督作用、市域社会治理、数智化建设发展、城市基层韧性提升等角度，对接诉即办的改革创新实践与发展进行了多层次、多领域、多视角、多学科的研究分析。此外还有11篇英文研究成果，重点立足接诉即办改革创新实践，以小切口视角与国际化学术话语体系相结合，面向世界讲好“中国之治”的北京故事。

值得一提的是，基于两天的论坛讨论成果，将吸纳国际共识，凝练形成《城市治理现代化北京宣言2024》对外发布，为构建全球城市命运共同体贡献智慧力量。

来源：北京日报客户端

记者：任珊

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